Veszítettél már el érdeklődőket? Előfordul, hogy elfelejtitek utókövetni az ügyfelet? Esetleg hiányzik egy olyan központi rendszer, ahol az összes ügyféladatot követheted? Ha ilyen gondolatok foglalkoztatnak, épp a helyes irányba indultál. E heti blogunkban arra fókuszálunk, hogy fényt derítsünk ezekre a kérdésekre, segítséget nyújtva a vállalkozásod vezetéséhez. Ez a vezetői tisztánlátás.
A vezetői tisztánlátás első lépcsője egy hatékony CRM rendszer bevezetése, amely a vállalkozásod igényeihez igazodik. Miért fontos ez? A CRM rendszernek köszönhetően az értékesítő csapat zökkenőmentesen követheti az érdeklődőket, automatikus emlékeztetők és értesítések segítségével. Ez a rendszer végigkíséri a kollégáidat az értékesítési folyamat minden szakaszában, megkönnyítve a következő lépések azonosítását és végrehajtását.
Nem elég az, hogy bevezettük a CRM rendszert, hiszen ha az nem lesz folyamatosan és következetesen használva, akkor a bevezetésnek semmi értelme nem volt. Értékesítőként szerzünk új érdeklődőket és sikeresen lezárjuk őket. És mi a legdrágább hiba? Ha megszereztük őket, viszont nem rögzítjük be a CRM rendszerünkbe, így elfelejtjük őket visszahívni. Alapvető lépésnek kellene lennie az ügyfelek megfelelő információinak dokumentálása, mégis több esetben azt látom, hogy ez nem történik meg, így értékes lehetőségek szállnak el.
Neked, mint vezetőnek, itt a feladatod az, hogy biztosítsd a kollégák számára a rendszer megértését és helyes használatát, minden új érdeklődő adatait pontosan rögzítve.
Minden kis apró lehetőség is számít! Vegyük például azt az esetet, mikor valaki azt mondja: „Köszönöm a segítséget, van egy ismerősöm, akit ajánlani fogok neked, amint szükségem lesz rá pár hét múlva…” Ilyen leadet is érdemes azonnal feljegyezni, és beállítani egy emlékeztetőt, hogy mikor vedd fel vele a kapcsolatot. Ne engedd, hogy a lehetséges ügyfelek kicsússzanak a kezeid közül!
Az üzleti siker sokszor a részletekben rejlik. Egy hatékony és kifinomult CRM rendszer nem csak a munkafolyamatokat teszi gördülékennyé, de segít abban is, hogy ügyfeleinkkel erős és tartós kapcsolatot építhessünk ki. A rendszer bevezetése és következetes használata kiemelkedően fontos, hogy az érdeklődők ne vesszenek el a folyamat során, és minden lehetőséget ki tudjunk használni.
Minden a vezetőn áll vagy bukik, ugyanis a vezető hozza létre a CRM használati kultúrát, amin több múlik mint azon, hogy melyik CRM rendszert használjuk. Jó példa erre egy ügyfelünk, aki azzal keresett meg minket, hogy segítsünk neki CRM rendszert választani, mert nem volt elégedett a meglévő CRM rendszerével. Egy új, modern rendszertől várta a nagy áttörést. A tanácsadási folyamat végére rájöttünk, hogy nem egy új CRM rendszer kell neki, hanem egy jobb kultúrát szükséges kialakítania, ami viszont már a vezetőn múlott. Így a cég, aki azóta háromszorozta az árbevételét még mindig a régi CRM rendszerét használja, csak most már eredményesen, hiszen egy hatékonyabb használati kultúrát vezetettek be és alakítottak ki.